Карта поддержки IT-проекта: заказ и оплата
Для заказа карты поддержки сохраняются сведения о компании и проекте, версия исходного профиля, согласованный состав, принятая редакция оферты и подтверждение оплаты. Email используется для заказа и кассовых чеков. Покупка не оформляет рекламную подписку.
Для проведения платежа и формирования чеков ООО НКО «ЮМани» (сервис ЮKassa) получает сумму, наименование услуги, технический номер заказа, email и необходимые сведения о заказчике. Платёжные данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса; GLSexpert их не получает. Презентация и полный профиль в ЮKassa не передаются.
Профиль и материалы проекта передаются в Yandex AI Studio только после отдельного подтверждения перед анализом. Данные заказа обрабатываются для заключения и исполнения договора и выполнения обязанностей по закону; порядок использования материалов и выдачи результата определён офертой на glsexpert.ru/support-card/offer.
1. Оператор и область действия
Оператор персональных данных на сайте glsexpert.ru — ООО «ГЛС ЭКСПЕРТ», ИНН 7804720080, КПП 780401001, ОГРН 1267800017650. Адрес: 195271, Россия, г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Пискаревка, пр-кт Кондратьевский, д. 62, к. 6, литера А, помещ. 2-Н, ком. 5. Для вопросов об обработке данных: st@glsexpert.ru.
Политика описывает обработку данных посетителей сайта и лиц, которые обращаются за консультацией по Сколково, МТК, грантам, льготам, субсидиям и другим услугам GLSexpert. Она также распространяется на email-дайджест и браузерные уведомления GLSexpert и применяется к техническому адресу сайта glsexpert-site-glsexpert.amvera.io.
2. Какие данные обрабатываются
Формы не предназначены для передачи паспортных данных, платёжных реквизитов, сведений о здоровье, биометрии и других специальных категорий персональных данных. Передавайте только информацию, необходимую для вашего обращения.
- При отправке заявки обязательны имя, телефон и электронная почта. Направление бизнеса указывается по желанию.
- При согласии на передачу ответов в форме — все выбранные ответы самопроверки и предварительный результат для подготовки консультации и отправки результата на указанную почту. До отправки заявки ответы остаются только на открытой странице; в аналитику они не передаются.
- Контекст обращения: выбранная услуга или тема, страница отправки и метки источника перехода UTM, если они присутствуют в адресе страницы. При согласии на аналитику с заявкой связываются источник, страница входа и доступная ключевая фраза: utm_term из ссылки или запрос, переданный поисковиком. Если поисковик скрыл запрос, он не восстанавливается. Эти фразы хранятся в базе GLSexpert и доступны только администратору; в параметры событий Метрики и хранилище браузера они не добавляются.
- При записи на будущий дайджест — email, дата, страница отправки, версия и тексты отдельных согласий на обработку email и получение дайджеста. Адрес сохраняется в базе GLSexpert; заявка не запускает отправку писем. Отозвать заявку и согласия можно, написав оператору с указанного адреса.
- Сведения об обработке заявки: номер и время получения, факт и версия согласия, статус и время доставки уведомления специалистам.
- Для защиты от повторных и чрезмерных отправок используются контрольные значения заявки и телефона; при включённой проверке сетевого адреса — его одностороннее контрольное значение.
- В браузере сохраняются выбранные категории cookie и дата выбора; сервер хранит этот выбор под случайным идентификатором. Имя, телефон, email и содержание заявки в этот набор настроек не записываются.
3. Цели и основания
Обработка заявки производится на основании отдельного согласия пользователя. Подготовка и исполнение договора, выполнение требований закона и защита прав могут иметь самостоятельные основания в случаях, предусмотренных законодательством.
В Telegram Mini App после завершения самопроверки передача ответов экспертам, их сохранение с заявкой и отправка результата на почту включены в поле согласия на обработку заявки. На сайте эти действия подтверждаются отдельным полем. Оба варианта требуют явной отметки пользователя и отправки заявки.
Отправка заявки и согласие с обработкой данных не означают согласия на рекламную рассылку. Простое посещение сайта также не разрешает необязательную аналитику или рекламу.
- Принять и обработать заявку, ответить на вопросы и организовать запрошенную консультацию.
- Связаться по указанным контактам и подготовить предложение по запросу пользователя; при дальнейшем заключении договора — выполнить необходимые договорные и законные обязанности.
- Обеспечить работу форм, защитить сайт от злоупотреблений и повторной отправки одной заявки.
- Оформить заявку на будущий еженедельный дайджест при отдельном добровольном согласии пользователя. До подтверждения email заявка не считается активной подпиской.
- Сохранить выбор пользователя в отношении необязательных технологий браузера.
4. Хранение и привлечённые сервисы
Сайт использует хостинг Amvera; регион размещения приложения — Москва. Заявки, их стоимость, история обработки и настройки согласия сохраняются в единой базе PostgreSQL. После сохранения заявки уведомление направляется специалистам GLSexpert через Telegram. Это позволяет сохранить обращение при временном сбое доставки.
Telegram получает указанные контакты, направление бизнеса, тему и страницу обращения, имеющиеся UTM-метки, номер и время получения заявки и отметку о согласии. Ответы самопроверки и предварительный результат передаются только при согласии на их передачу в форме. Уведомление направляется в служебную группу GLSexpert и не публикуется на сайте. Telegram является внешним сервисом со своими условиями обработки данных.
Для анализа посещаемости предусмотрена Яндекс Метрика: подключённый счётчик загружается только после сохранения согласия на аналитику. Вебвизор, запись заполнения форм и рекламные пиксели не используются. Для оплаты карты поддержки применяется ЮKassa; условия передачи данных указаны в разделе о карте поддержки. Unisender Go используется для отправки запрошенного результата самопроверки на электронную почту пользователя. При согласии на отправку результата сервис получает имя, email, ответы и результат; телефон и UTM в письмо не включаются. Рекламная рассылка этим согласием не разрешается.
При привлечении внешних сервисов и передаче данных применяются требования законодательства Российской Федерации, в том числе правила поручения обработки и трансграничной передачи, когда такая передача имеет место.
5. Сроки и прекращение обработки
Данные обрабатываются до достижения цели обращения, истечения обязательного срока хранения либо отзыва согласия, если нет другого законного основания для продолжения обработки.
Заявки сохраняются для обработки обращений и статистики в админке. Получение уведомления в Telegram не удаляет заявку из базы. Базовый срок хранения заявок — до 365 дней, если цель обработки не достигнута ранее и нет другого законного основания для продолжения хранения; удаление записи из базы само по себе не удаляет служебную переписку в Telegram.
Дальнейшая переписка и документы по обращению обрабатываются в пределах соответствующей цели и законных оснований. Запрос об уточнении, прекращении обработки или удалении данных можно направить оператору. Данные, которые больше не нужны и не подлежат обязательному хранению, подлежат удалению или уничтожению в установленные законом сроки.
6. Cookie, настройки и аналитика
Сайт сохраняет выбор категорий cookie в браузере и серверной базе на срок до 180 дней. Аналитические и рекламные категории по умолчанию выключены; выбор можно изменить через «Настройки cookie» в подвале сайта.
При разрешённой аналитике и подтверждённом сохранении согласия подключённый счётчик Яндекс Метрики может получать сведения о посещении: адрес страницы без параметров запроса, данные браузера и устройства, сетевой адрес и идентификаторы cookie. Для оценки эффективности сайта GLSexpert также связывает разрешённые метки источника и публичную страницу перехода с новым обращением, последующим договором и оплатами во внутреннем учёте. Контактные данные из форм в параметры аналитики не включаются.
Если отдельно разрешены и аналитическая, и рекламная категории, GLSexpert получает идентификатор посетителя Метрики ClientID и может передавать Метрике факты квалификации обращения, встречи, предложения, договора и оплаты, время события и сумму оплаты. Это позволяет сопоставлять результаты работы с посещениями сайта и измерять рекламу. Имя, телефон, email, текст обращения, ответы самопроверки и внутренние номера клиентов в такую передачу не включаются. Подробности и порядок отзыва — в Политике использования cookie на странице /cookies.
7. Меры защиты
Для передачи заявки используется защищённое HTTPS-соединение. Сервер проверяет состав запроса и источник отправки, ограничивает частоту обращений и повторную обработку одной заявки. Доступ к серверной базе ограничен; ключи служебных сервисов не передаются в браузер.
Журнал обработки заявок содержит технические события, номера квитанций и коды состояния; имена, телефоны, email и текст заявок в этот журнал не включаются. При работе с данными должны соблюдаться конфиденциальность и ограничение доступа кругом лиц, которым данные необходимы для выполнения задачи.
8. Права и обращения
Направьте обращение на st@glsexpert.ru или по адресу: 195271, Россия, г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Пискаревка, пр-кт Кондратьевский, д. 62, к. 6, литера А, помещ. 2-Н, ком. 5. Укажите суть запроса и сведения, позволяющие найти ваше обращение. Если необходимо, оператор запросит достаточные сведения для подтверждения вашей личности, чтобы не раскрыть данные постороннему лицу.
Актуальная редакция Политики размещается на странице /privacy. Дата редакции — 5 октября 2026 года.
- Получить сведения об обработке своих персональных данных и ознакомиться с ними.
- Потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных в предусмотренных законом случаях.
- Отозвать согласие и потребовать прекращения обработки при отсутствии иных законных оснований.
- Обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.
9. Email-дайджест
Дайджест GLSexpert — исследования, актуальные меры поддержки, практика клиентских проектов и полезные материалы. Планируем отправлять одно письмо в неделю. Оставление email не оформляет заказ на услуги и не предполагает оплаты.
В форме отдельно подтверждаются согласие на обработку email для подписки и желание получать дайджест. Сохраняются email, дата, страница отправки, версия и тексты согласий. Заявка на дайджест не считается обращением за консультацией и не запускает отправку писем автоматически.
Перед началом рассылки потребуется подтверждение email. Ссылка для отписки будет в каждом выпуске. Выпуски готовит и согласует GLSexpert; подписка не разрешает иные рассылки или передачу контактов для рекламы третьих лиц.
Сейчас отозвать заявку и согласия можно письмом с указанного email на st@glsexpert.ru. После отзыва адрес не используется для дайджеста. Обработка и удаление данных выполняются с учётом цели подписки и предусмотренных законом оснований хранения.
10. Браузерные уведомления
Браузерные уведомления сообщают о новых исследованиях, мерах поддержки, материалах и важных дедлайнах GLSexpert. Это отдельная подписка для конкретного браузера и устройства; email для неё не нужен.
Приглашение на сайте может появиться автоматически. Кнопка «Согласен, продолжить» подтверждает отдельное согласие на обработку адреса доставки и технических ключей браузера для подписки. После неё браузер запрашивает разрешение на показ уведомлений. Данные подписки отправляются в GLSexpert только после обоих действий. Посещение сайта, закрытие приглашения или отказ браузеру согласия не создают.
В PostgreSQL на хостинге Amvera в Москве сохраняются адрес доставки (endpoint), ключи браузерной подписки, версия и текст согласия, даты и статус подписки. Для отправок учитываются выпуск, технический статус и ответ push-сервиса. Эти данные не добавляются в базу email-рассылки, CRM или параметры Яндекс Метрики.
Доставка проходит через push-сервис соответствующего браузера — Google, Mozilla, Apple или Microsoft. Содержание сообщения передаётся в зашифрованном виде. Работа сервиса и показ сообщения также зависят от настроек браузера и устройства; принятие сообщения сервисом не подтверждает показ или прочтение.
Отключить подписку можно через «Настроить уведомления» в этом разделе и затем «Отключить уведомления», либо запретить уведомления в настройках сайта в браузере. При отключении на сайте отменяются ожидающие отправки. Уже переданное push-сервису сообщение отозвать нельзя. Запрет в браузере прекращает показ, но сам по себе не является запросом на удаление записи у GLSexpert.
По вопросам отзыва согласия и удаления данных обращайтесь на st@glsexpert.ru. После отключения данные не используются для новых уведомлений; подтверждение согласия и технические записи обрабатываются в пределах необходимых и предусмотренных законом оснований.
В localStorage может сохраняться только дата следующего показа приглашения: оно не повторяется автоматически в течение семи дней. Эта настройка не содержит адреса доставки, ключей браузера или контактов и не используется для аналитики. Разрешение на push не включает согласие на email-дайджест, аналитику или иные сообщения.