Правила возврата денежных средств сервиса GLSexpert AI

Версия 1.0 от «26» мая 2026 г.
Действуют на сайте: glsexpert.ru
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют порядок и основания возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за доступ к Расширенной группе (Pro подписка) на платформе GLSexpert AI.
1.2. Возврат осуществляется только за услуги, которые не были фактически оказаны или оказаны ненадлежащим образом по вине Исполнителя.
1.3. Бесплатный тариф (Базовая группа) не предполагает денежных расчётов, возврат по нему не производится.
2. Случаи, в которых возврат возможен
2.1. Полный возврат (100% суммы)
Пользователь имеет право на полный возврат стоимости подписки, если:

• Отказ в течение 14 дней с момента оплаты и Пользователь не начал использовать Расширенный функционал (ни разу не открыл платную программу, не нажал «Сгенерировать заявку», не скачал дайджест).
• Для этого в личном кабинете должна быть кнопка «Отказаться от подписки и вернуть деньги» (или письмо на st@glsexpert.ru).
• Техническая невозможность предоставить услугу более 48 часов подряд (например, не работает AI-генерация или недоступен личный кабинет по нашей вине).
• Двойное списание по ошибке платёжной системы (ЮKassa) — возвращается лишняя сумма.

2.2. Частичный возврат (пропорционально неиспользованному времени)
Если Пользователь отказывается от подписки после 14 дней (или использовал услугу хотя бы раз), возможен возврат только за полные неиспользованные месяцы подписки при оплате на 6 или 12 месяцев. Например:

• Оплачено 12 месяцев, отказ через 2 месяца и 10 дней — возвращается стоимость 9 полных месяцев (минус фактически использованные).
• Возврат за неполный месяц не производится.

2.3. Отсутствие права на возврат
Возврат не осуществляется, если:

• Пользователь передумал пользоваться сервисом после того, как активировал Расширенный доступ и использовал любую платную функцию (даже один раз).
• Истёк срок действия подписки.
• Пользователь нарушил условия публичной оферты (например, некорректные данные о бизнесе).
• Заявка на возврат подана более чем через 30 дней после окончания оплаченного периода.

3. Порядок возврата средств
3.1. Самостоятельная отмена автопродления (без возврата)
Пользователь в любой момент может отменить автопродление подписки в разделе «Управление подпиской» личного кабинета.
Деньги за текущий оплаченный период не возвращаются, но доступ сохраняется до конца срока.
3.2. Запрос на возврат (денег обратно)
Шаг 1. Отправить заявление на email: st@glsexpert.ru с указанием:

• ФИО контактного лица / название организации;
• email, привязанный к аккаунту;
• дата оплаты, сумма, последние 4 цифры карты (или номер платежа из ЮKassa);
• причина возврата (выбрать из п.2.1 или 2.2);
• приложить скриншот из личного кабинета, подтверждающий неиспользование платных функций (если запрашиваете полный возврат).

Шаг 2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 5 рабочих дней.
Шаг 3. При положительном решении:

• Доступ к Расширенной группе блокируется (пользователь переводится в Базовую группу).
• Возврат происходит тем же способом, которым была произведена оплата (через ЮKassa). Срок поступления — до 10 рабочих дней (зависит от банка).

3.3. Возврат при техническом сбое (автоматический)
Если из-за ошибки платформы с вас списали сумму без активации подписки или списали дважды — напишите в поддержку, возврат делаем в течение 24 часов без лишних вопросов.
4. Платёжный сервис
4.1. Все финансовые операции проходят через ЮKassa (ООО «НКО «ЮMoney», лицензия № 3512-К).
4.2. Комиссия ЮKassa при возврате удерживается с Исполнителя, поэтому Пользователь получает ровно ту сумму, которую заплатил (без вычета комиссии).
4.3. В случае спора через банк (chargeback) — Пользователь обязан предоставить переписку с нами. Необоснованный чарджбэк может привести к блокировке учётной записи.
5. Особенности для юридических лиц и ИП
5.1. Если оплата производилась от лица ООО или ИП (расчётный счёт, корпоративная карта), то положения Закона «О защите прав потребителей» не применяются. Однако мы добровольно предоставляем те же правила возврата, за исключением пункта 2.1 (14 дней без использования) — юрлица могут вернуть деньги только при технической невозможности оказания услуги.
5.2. Для возврата юрлицу требуется подписанное актом соглашение о расторжении договора и счёт на возврат.
6. Контакты для вопросов по возврату

• Email: st@glsexpert.ru
• Юридический адрес Исполнителя: 195271, город Санкт-Петербург, Кондратьевский пр-кт, д. 62 к. 6 литера А, помещ. 2-н ком. 5